Encantar Clientes - Bono é o Cara!
01/02/2006

Como o assunto vendas e marketing se relacionam com uma banda de rock? Com a visita do grupo U2 ao Brasil tivemos uma grande exposição nos meios de comunicação que acabou dominando o comentário nos noticiários nas últimas semanas. A bem da verdade toda banda ou cantor que tem grande exposição no cenário mundial acaba causando muito comentário e alvoroço por onde passa, mas com a banda Irlandesa foi diferente, a repercussão foi ao meu ver ainda maior, não pelas desavenças, badernas ou exigências estapafúrdias durante as estadias de alguns astros, mas pelo carisma demonstrado pelos integrantes da banda. Foram muitas aparições ao público: tirando fotos, dando autógrafos e até com o companheiro Bono indo almoçar com o presidente Lula, doando uma guitarra pro famigerado programa fome zero.

E a banda não parou por aí, durante o show para mais de 70 mil pessoas e não sei quantos milhares ao vivo pela TV, a banda emendou suas músicas com palavras em português (pelo menos tentou) “zero pobreza!”, mexeu com a platéia várias vezes com frases como: “adoro o carnaval”, “estão prontos para o hexa?”, em outro dado momento Bono grita “Ronaldo” e imita a comemoração de um gol, outro instante surge no telão uma imagem imitando um caça-níquel gigante onde aparece Ronaldo, o número 6 e uma interrogação, a platéia foi ao delírio gritando e se emocionando, e assim continuou: cantando com um garoto da platéia e beijando uma fã. Quem viu e quem não viu ficou sabendo o quanto o grupo se esforçava para ser mais agradável e tornar aquele momento mais íntimo com o público.

Lógico que muita gente adorou, porém um monte de gente desdenhou, pois acreditam que a banda e seu vocalista foram demagogos, falaram coisas que não acreditavam e que queriam na verdade era fazer média com o povo brasileiro. Quem está com a razão?

Sabemos que depois do Brasil a banda desembarcou na Argentina e não é necessário ser profeta para adivinhar que o grupo vai elogiar a carne argentina, dizer que adora tango e o telão vai mostrar o mesmo caça-níquel gigante pedido o tricampeonato mundial aos conterrâneos de Maradona. Puxa vida fomos traídos? Nada disso, a banda irlandesa se empenha ao máximo para criar uma sintonia maior com seus fãs, cativá-los e tornar o seu show em um momento único, fazendo parecer que o show foi desenhado sob medida para cada fã, deixando com isso um rastro de êxtase e um gosto de quero mais.

E aí temos a relação entre vendas, marketing e rocking roll.Talvez a banda não saiba, mas Tom Peters co-autor do livro Vencendo a Crise costuma dizer em seus seminários que para cativar os clientes temos de ser excêntricos, entusiasmá-los e assim superar suas expectativas de forma a encantá-los. É, parece que neste ponto o pensamento de Peters e Bono se assemelha, afinal a banda foi contratada para se apresentar e tocar, era para isso que foram pagos, era isso que o público esperava. Mas não, eles foram além, investigaram os pontos mais importantes do seu público e do país em que se apresentam resultando em um produto customizado ás necessidades deles, encantando por fim seus clientes.

E quanto á você na formulação de estratégias e atendimento em sua empresa? Você tem identificado de maneira correta as necessidades de seus clientes? Excede essas expectativas? Encanta seus clientes e dá um show de atendimento? Ou ao contrário, tem se apresentado a eles tocando sempre da mesma maneira, padronizada e igual para todos eles sendo por fim enfadonho e previsível? Se você não encantar seus clientes, pode ser que seu concorrente o faça. Pense nisso.

Ademais você pode até não gostar do som do U2, mas não se intimide em afirmar que na arte de encantar clientes eles são a banda e Bono é o Cara!

*Marcos Carvalho é professor de pós-graduação, especialista em treinamentos de vendas e marketing mcarvalho@trademarketing.com.br

Por Prof. Marcos Carvalho

    

 

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