As novidades da 97a. edição do Big Retail 2008 NRF em Nova York
08/02/2008

97a. edição do Big Retail 2008 em Nova York promovida pela NRF –
a Trade Marketing esteve lá.

1ª. PARTE : CONSIDERAÇÕES GERAIS

Aconteceu na segunda semana de janeiro deste ano em Nova York a 97ª. Edição da Retail’s Big Show, a maior feira de varejo mundial promovida pela National Retail Federation(NRF), que é considerada a maior associação de varejo do mundo, com membros que abrangem todos os formatos de lojas e canais de distribuição. Representa mais de 1,4 milhões de estabelecimentos nos EUA e conta com a participação de diversas associações internacionais.

O evento contou com a presença de aproximadamente 20.000 participantes de mais de 30 países que puderam assistir a mais de 70 apresentações dos mais variados temas do varejo norte-americano e internacional, com cases de sucesso, pesquisas da indústria e de comportamento de consumidor e fóruns sobre a evolução tecnológica e sua aplicação ao varejo.

Na área de exposições havia mais de 600 expositores atuantes nas diversas áreas do varejo, com destaque para a apresentação das novas tecnologias que formaram a “Loja do Futuro” e do “Studio” que apresentou as inovações que atingem os cinco sentidos do consumidor no momento da compra.

A equipe Trade Marketing esteve presente nos quatro dias assistindo e avaliando o que foi apresentado nos diversos workshops que abrangeram áreas de gestão, tecnologia, treinamento e desenvolvimento, ensino, pesquisa e conferências além de acompanhar dois dias dedicados à exposição das últimas tendências do varejo e visitas técnicas a lojas conceitos em N.Y.

Há muito que assistir e aprender e principalmente refletir sobre o que se vê e ouve em uma feira deste tipo, tanto das apresentações formais, como dos expositores e principalmente na interação com outros profissionais do setor dos diversos países.

Essas situações propõem um grande desafio aos participantes; de um lado evitar a euforia acreditando que todas as novidades irão ser implantadas imediatamente e que tudo será diferente daqui pra frente, e de outro evitar o pessimismo, desacreditando tudo o que se viu fugindo da síndrome do “no meu caso isso não se aplica”.

Após avaliar e estudar tudo o que foi visto e discutir e refletir bastante nos propusemos apresentar uma avaliação e interpretação das novidades, buscando ser o mais técnico possível, sem deixar de sonhar um pouco sobre o futuro.

A primeira impressão ao tirar uma foto atual, é que a maioria dos segmentos de varejo no Brasil acompanha o nível de desenvolvimento dos países desenvolvidos. Isso se deve em parte à presença de algumas redes internacionais, particularmente muito fortes no setor de auto-serviço e com menor intensidade no setor de material de construção e livrarias e ainda ao desenvolvimento das redes nacionais que diante da concorrência rapidamente buscaram o desenvolvimento em termos de gestão.

Por outro lado a pressão por mudanças no setor é forte e no caso teremos que acompanhar a evolução nos principais mercados nos próximos anos para conseguir manter essa pequena diferença que distância o Brasil dos mercados desenvolvidos.

Nos próximos boletins iremos desenvolver com mais detalhes os principais pontos que serão descritos a seguir de uma forma geral:

- GLOBALIZAÇÃO DO VAREJO

A consultoria Deloitte apresentou a lista com os 250 maiores varejistas do mundo, o ranking é liderado pela americana Wal-Mart com faturamento em 2006 de 345 bilhões de dólares, seguidos pelo francês Carrefour (98 bilhões de dólares). A lista dos dez maiores inclui ainda mais cinco americanos, dois alemães e um inglês.

Entre os 250 maiores varejistas do mundo apareceram somente dois brasileiros: o grupo Pão de Açúcar em 111º. lugar no ranking geral e ocupando o 1º. Lugar na America Latina) e Casas Bahia na 158º. Posição geral.

Já na lista dos 50 varejistas que mais crescem no mundo (comparação feita entre os anos de 2001 a 2006) aparece somente as Casas Bahia de origem brasileira em 18º lugar, com um crescimento de 26,1% de média anual. O ranking é liderado pela russa Euroset Group com um crescimento médio de espantosos 137% ao ano.

Percebe-se um esforço grande das grandes redes de varejo principalmente européias em ocupar espaços na Asia (China em Particular), na Índia, Russia e Países do Leste Europeu.

Neste momento a América Latina em geral e o Brasil em particular não aparecem como o foco de expansão dessas redes.

TECNOLOGIA

As inovações tecnológicas continuam em alta, pode-se dizer que num segundo estágio, já que se voltam para a interação com os consumidores no processo de vendas. As questões de aplicação de tecnologia nas atividades operacionais já estão em estágios de evolução partindo do princípio que a base todos já possuem.

“tecnologia usada para fazer a imaginação se tornar realidade”
A inovação com o RFID começa a tomar o seu lugar nas interações logísticas e de facilidade de identificação de produtos e principalmente de check-outs.

O sistema de manuseio na tela aplicado ao IPhone da Apple, onde se interage com o sistema por meio do toque na tela, abrindo e interagindo com os elementos gráficos está sendo estudado para as aplicações no varejo com proposta bastante curiosas, mas que neste momento dão a impressão que são a solução para um problema ainda não identificado. De toda forma deve ser acompanhadas já que de alguma forma irão afetar a interação com os consumidores.

De diferentes formas se busca a interação ativa com os clientes por meio de celulares que recebam mensagens através de fotos tiradas e de meios de acesso contínuo.

Uma questão relevante nas diversas inovações apresentadas é que todas se voltam para a interação com o consumidor, quer seja facilitando e agilizando seu processo de compras, quer seja por meio de atividades lúdicas que o entretenham e tornem a atividade de compras cada vez mais divertida e de interação social.

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Mais uma vez este tema mereceu grande atenção de diversas formas.

A preocupação em conhecer detalhadamente o consumidor e em estabelecer ações específicas para cada grupo em função não apenas de seu poder aquisitivo, mas principalmente de seu perfil comportamental e de suas expectativas na interação com os varejistas esteve presente de diversas formas: pesquisas, fóruns, apresentações de cases e ferramentas tecnológicas.

Este é um tema onde há muito que desenvolver e que trará com certeza muitas mudanças na forma de gerir os negócios varejistas em todos os seus aspectos.

VAREJO MULTICANAL

Este é um tema já aceito conceitualmente, não há como separar as diversas formas de interagir com o cliente. Tanto nas lojas tradicionais (Bricks and Mortar) quanto nas eletrônicas (e-commerce, fone, móbile, etc.) o consumidor quer sentir um padrão de atendimento e naturalmente irá utilizar todos os modelos em seu processo de busca e interação.

A aplicação prática ainda é um desafio para a maioria das redes como pode ser visto em algumas apresentações mas não há dúvida que com os avanços que continuam acontecendo em tecnologia de informação e acesso móvel, essa interação será absolutamente necessária.

Um dado interessante apresentado é que embora os volumes de vendas no comércio eletrônico continuem crescendo, o número de compradores ficou relativamente estabilizado, o que levanta uma série de hipóteses, sendo que a mais mencionada foi a frustração do consumidor em não conseguir a interação social na compra eletrônica. Este é um ponto interessante a acompanhar.


TÓPICOS GERAIS

Foram abordadas ainda diversas questões como a integração em toda a cadeia de negócios, as questões ambientais e o varejo verde e a necessidade do varejista se tornar cada vez mais preparado tecnicamente na gestão do seu negócio.

“Os varejistas estão sentindo a necessidade de inovar em todos os aspectos de seu negócio”
Estas foram as impressões gerais da equipe da Trade Marketing que esteve presente à feira, nos próximos números iremos detalhar os temas mais importantes, para que os leitores possam ter uma visão analisada do que aconteceu na 97ª. Feira da NRF.

Se você tiver dúvidas, quiser algum esclarecimento ou quiser uma palestra em sua empresa sobre o tema entre em contato.

Um forte abraço

Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez
Prof. Marcos Carvalho


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